小张刚上大一，住的是六人间。刚开学没多久，矛盾就悄悄冒了头——室友喜欢深夜打电话，她被吵得睡不着。气不过，她就每天清早故意弄出响声“报复”。这样一来，寝室里的气氛更僵了。后来，室友们主动找她沟通，深夜通话停了，也委婉地提醒她动作轻一点。可小张觉得自己才是受害者，一点没打算退让。渐渐地，室友们和她交流越来越少，她反而更爱唱反调。关系越来越紧张，最后演变成了五个人一起孤立她。有时候，小张还会突然发火，摔东西、说难听话，寝室里那点和谐，彻底碎了。室友们忍不下去，集体提出：要么她搬走，要么她们五个一起换寝室。
事件被我知晓后，我第一时间先稳住了双方的情绪。多年的工作经验让我知道，学生外在的过激行为背后，往往藏着更深层的原因，小张这么做，肯定不是单纯的“脾气差”。因此，我查阅小张的入学档案，也联系了她的家人和同学，慢慢拼凑出她过去的影子：小张自小是农村留守儿童，未与父母共同生活；性格孤僻，沉默寡言，习惯独来独往；进了大学，她也很少参加班级和学院的活动，几乎没真正融入过这个集体。其实，在处理过的很多寝室矛盾里，我都发现，个体差异、心理特征和性格特质，往往是引发矛盾的共性根源，小张的情况也不例外。
个体差异：藏在矛盾背后的“隐形推手”
大学生寝室里的矛盾，总绕不开作息习惯、为人处世方式、生活细节的差异，或是觉得自己的私有利益被侵犯。说到底，寝室里的每个人都来自不同的地方、不同的家庭，经济条件、成长经历、文化背景千差万别，就像一颗颗独特的星星。大家在个性、人生观、价值观、道德观上难免有分歧，这些分歧，慢慢就成了矛盾的导火索。
心理性格：让关系变僵的“关键一环”
面对小张的情况，我很清楚，简单换个寝室根本解决不了问题。她得先看清自己身上的问题，才能真正走出困境。小张孤僻又有些高傲的性格，让她习惯了一个人待着，和室友、同学交流少得可怜，自然就错过了化解矛盾的机会。在和大家的磨合中，她既不懂得理解别人，也做不到体谅他人，遇事总把自己的利益放在第一位，矛盾也就越积越多。
多措并举：一步步解开“心结”
1.个体层面：我和小张进行了一次深入的谈心，帮她梳理了改善人际关系的方法：
① 注入“阳光心态”：我告诉小张，不管以前有过怎样的辉煌，或是遇到过多少烦恼，都让它们留在过去。大学是一个全新的起点，试着用平常心去对待身边的人和事，态度再谦和一点，或许会发现不一样的风景。
② 转变思维，换位思考：我鼓励小张主动打开心扉，多和别人交流，慢慢培养乐观的生活态度，遇到事情多往积极的方面想。平时也可以多练练“心理换位”，试着站在室友的角度考虑问题，这样心与心的距离会更近。
③ 启动“情绪管理”：我还教给小张一些调节情绪的小技巧：要是心情低落，就把注意力转移到学习上；或者读一本励志的书给自己充充电，听几首喜欢的歌放松一下；也可以找知心朋友、家人，或者我聊聊，把心里的烦恼说出来，就会轻松很多。
2.群体层面：为室友提供“和谐指南”
① 明理包容：我让大家试着去理解小张内心的挣扎及其家庭背景。大学就像一个万花筒，每个人的性格不同，才显得格外精彩，学会和不同的人相处，本身就是大学的一门必修课。我还结合自己的经历，和她们聊了聊大学应该追寻的目标，希望大家能在充分尊重彼此的基础上，把道理说透，少一点隔阂。
② 用情体谅：鼓励开展“角色互换”活动，试着站在对方的角度感受一下。来自天南海北的人能住在同一个寝室，本身就是一种缘分，生活习惯有差异很正常。平时多一点包容，少一点计较；多一点体谅，少一点抱怨；多一点沟通，少一点回避，用真心去温暖彼此，寝室氛围自然会好起来。
3.解决层面：一场共筑美好寝室的会议
我组织寝室里的所有人开了一次会。会上，大家围绕作息时间、洗漱时的动静、学习安排、值日分工、寝室建设、休闲娱乐这些“寝室大事”，畅所欲言，还一起头脑风暴，提出了很多建设性的意见。大家一起制定了一份“寝室公约”。室友们还主动和小张约定，以后会多沟通，用温暖的方式互相提醒、增进理解、彼此督促。大家一致同意暂不调换宿舍，相信小张将逐渐开朗，拥抱积极生活态度，参与集体活动，携手编织闪亮的大学时光！
思考与实践：做好学生成长的“引路人”
经过这件事，我也有了一些新的思考和感悟，希望能为以后的工作提供更多帮助。
1.聚焦核心，彼此尊重理解
作为辅导员，首先充分尊重理解学生，从关心学生角度出发，以学生切身利益为重。理解其家庭生活经历，从大学生活多样性、同窗情谊等方面引导，教导学生学会换位思考，理解尊重彼此，寻求合理解决方案。
2.细致观察，及早化解矛盾
平时加强与班委、寝室长的联系，通过学生干部及时掌握班级动态，发挥其信息传达与督促作用。当学生在思想、学业、情感、生活等方面出现问题时，力争早发现、早介入，预防事件发生，避免学生产生抵触心理及在思想、学业、人际交往等方面出现不良后果。
3.敞开心扉，密切师生沟通
辅导员需经常深入班级、寝室与学生谈心，兼具思想认识高度与实际问题解决能力。利用班会、主题班会、班委会等形式辅导，指导学生正确处理大学生活中的各类问题，促进师生、生生敞开心扉，互动交流。辅导员需以爱心、耐心、责任心为学生创造优良学习生活环境，解决实际问题，切实做到辅学生成长、导学生成才、圆学生梦想。
4.端正心态，提升职业素养
辅导员是大学生健康成长的指导者和引路人。面对生活背景、知识背景各异，生活习惯、学习习惯、思想成熟度存在差异的学生，集体生活中难免摩擦，此时需辅导员沟通协调人际关系。与学生沟通时，辅导员首先需正确认识自我，摆正位置；其次要尊重他人，平等交往；再者需善于学习沟通技巧，掌握倾听、共情、尊重等技能，注意语言表达，持续提升职业素养。
辅导员是思政工作的主要承担者，需了解大学生心理特点，熟悉其常见心理问题。通过广泛、深入地开展符合学生实际的谈心活动，有针对性地帮助其处理学习成长、择业交友、健康生活等方面问题，引导他们养成良好的心理品质和优良品格。这既是履行职业道德的要求，也是思想政治教育的重要组成部分。
个人简介
许静 中共党员，毕业于湖北大学马克思主义学院，法学硕士。现为2024级广播电视编导专升本、数字媒体艺术专升本、2022级数字媒体艺术专业5-10班辅导员，艺术传媒学院青年志愿者协会指导老师。志愿服务项目荣获第44届“动感地带”川渝“校园之春”文化艺术科技体育活动大学生志愿服务项目大赛金奖、获合川区志愿服务“先进个人”荣誉称号，在我校辅导员职业技能大赛中荣获二等奖、两次获评完满教育先进个人突出贡献奖、累计获评校级先进个人20余次。
